Samsung VIP-сервис

Про одну пока не слишком раскрученную (по крайней мере, не на всех участвующих продуктах и не во всех магазинах), но довольно полезную вещь — Samsung VIP-сервис...

С конца прошлого года на товары, которые мы относим к категории «premium», распространяются особые условия гарантийного обслуживания — так называемый VIP-сервис. Под него подпадают разные категории товаров, от пылесосов до ноутбуков; в перспективе в магазинах они должны быть отмечены соответствующими значками, но на практике, пока идут переговоры с торговыми сетями, товары так отмечены не везде.

Короче, если говорить о ноутбуках, то под VIP-сервис подпадают три серии — RF (RF511, RF711), серия 7 (700Z3A «Chronos», 700Z5A «Chronos», 700G7A «Gamer») и серия 9 (900X1A, 900X1B, 900X3A).

VIP-сервис бесплатен и распространяется на все указанные модели, для его подключения надо после покупки железки позвонить 8–800-555–55-88 или зарегистрироваться на сайте, после чего вам пришлют именную пластиковую карточку. Продолжительность — 1 год с момента покупки железки, регистрироваться можно в принципе в любой момент, но рекомендуется в течение первого месяца.

VIP-сервис даёт три вещи:

  • отдельный телефон круглосуточной поддержки 8–800-555–55-88, на котором сидят отдельные от общего сервиса люди;
  • целевой срок решения любых проблем — в том числе при необходимости ремонта — 48 часов (понятно, что бывают случаи, когда в двое суток по объективным причинам уложиться невозможно — выходные, праздники, необходимость какой-то расширенной диагностики — но тем не менее);
  • в случае с крупной бытовой техникой — отдельную службу выездных специалистов в Москве и области.

Сервис-центры, участвующие в этой программе, на данный момент есть уже по всей стране — всего около 170 штук.

avatar
, 26 Январь 2012 в 09:32
Рубрика: Ноутбуки

Опять о надёжности

Один из самых известных в интернете независимых отчётов о надёжности ноутбуков — это отчёт компании SquareTrade, занимающейся продажей расширенной гарантии и собирающей статистику по отказам ноутбуков, чьи владельцы её купили. Полностью отчёт можно прочитать в оригинале, он короткий, а мне интересны два графика — и как ни странно, не с распределением по производителям.

Традиционно считается, будто производители специально так делают технику, чтобы она специально ломалась после окончания гарантии...

...однако по графику нетрудно заметить, что после первого года эксплуатации наклон кривых меняется незначительно, причём меняется он и для кривой «Accident» — то есть, по сути, люди просто менее бережно обращаются с техникой, которой больше года. При этом какого-то принципиального роста процента отказов нет.

Столь же традиционно считается, что более дорогие ноутбуки — а в эту категорию попадают не только имиджевые и мультимедийные модели, но и традиционные корпоративные ноутбуки — значительно более надёжны, чем дешёвые...

...однако по графику снова нетрудно заметить, что разница среди ноутбуков хоть и есть, но незначительная. А вот кто заметно вырывается вперёд по отказам, так это нетбуки (график построен только на один год, т.к. на момент публикации отчёта данных по долгожительству нетбуков ещё не было).

avatar
, 22 Январь 2012 в 10:58
Рубрика: Ноутбуки

Старый добрый разъём D-Sub

Из отдела мониторов, утирая слёзы, принесли журнал почитать.

avatar
, 19 Январь 2012 в 09:03
Рубрика: Мониторы

Надёжные ноутбуки

Англоязычное издание PCMag раз в год, весной, проводит опрос своих читателей на тему их отношения к различной используемой ими технике (в отличие, например, от «iXBT Brand», где учитывается отношение к маркам вообще, независимо от опыта их использования). Последний раз они проводили этот опрос весной 2011 года — опросили 12 тысяч человек, которые ответили о 24 тысячах используемых ими компьютеров, из которых 47 % были ноутбуками.

Получилось вот так:

Ну, я думаю, каких-то особенных комментариев не надо, там всё понятно выделено красным цветом. Особенно обратите внимание на процент поломок — с учётом, что здесь считаются и поломки в послегарантийный период, так как людей спрашивали о любой использовавшейся ими в прошлом году технике, а не только о свежекупленной.

avatar
, 17 Январь 2012 в 15:58
Рубрика: Ноутбуки

Ноутбуки Samsung — кто на ком стоял

Сделаю небольшой ликбез по сериям и особенностям ноутбуков Samsung.

Во-первых, про систему именования. До прошлого года серии обозначались буквами — RV (дешёвые модели), RC (подороже), RF (мультимедийные) и так далее. Однако так как ни один нормальный человек без поллитры не поймёт, что лучше — QX или RF, то систему именования изменили на цифровую: теперь все новые ноутбуки относятся к конкретной серии, и чем выше номер этой серии — тем она круче. Нечётные серии — это обычные «консьюмерские» ноутбуки, чётные — корпоративные (то есть чёрные и страшные). Теоретически корпоративные серии в розницу не продаются, практически, конечно, найти можно всё.

Выглядит полное наименование конкретного ноутбука так: NP-300V5A-S13RU. Расшифровывается оно так: NP — ноутбук, 3 — серия 3, 00 — процессор Intel (05 — AMD), V — подсерия (например, 3V — обычные, а 3U — ультракомпактные), 5 — размер экрана, A — версия (меняется при смене поколения процессора, дизайна платы или корпуса, кроме того, есть «спецверсия» Z, она означает ноутбуки без ОС), S — как правило, видеокарта (A — интегрированная, S — дискретная, но бывают и другие варианты кодировки), 13 — конфигурация (процессор, память, диск, цвет корпуса, матовый или глянцевый экран, то есть то, что меняется без редизайна модели), RU — страна (в разных странах одни и те же коды конфигураций означают разные ноутбуки). В кратком виде наименование того же ноутбука записывается как 300V5A-S13.

Итак, поехали.

1. Серии 1 формально не существует. Фактически это были бы нетбуки, но они остаются в старой системе именования: серии N и NC (NP-NC110-A05RU), планов по переводу их в новую систему пока нет. Рынок нетбуков сейчас стремительно сокращается — в своё время они заняли плохо подходящую им нишу второстепенного компьютера для дома просто потому, что в ней больше никого не было, сейчас же их из этой нишы мощным пинком выкинули планшеты: мультимедийные возможности и общий look-n-feel в этой нише очень важны (и у нетбуков и с тем, и с другим плохо), а вот клавиатура нафиг не нужна. Тем не менее, у нетбуков остались ещё две ниши: во-первых, дешевый ноутбук для командировок (легко купить, не жалко потерять), более удобный в работе, чем планшетки, и в целом удовлетворяющий базовые нужды (проверить почту, подправить пару файлов и т.п.), во-вторых, дешёвый ноутбук для ребёнка-школьника — опять же, для учёбы годен, при этом не жалко, если он его сломает/потеряет, и игрушки в основном на нём не идут. Вторую нишу сейчас производители будут развивать, и у нас в ней тоже есть некоторые проекты.

На данный же момент Samsung продаёт три линейки нетбуков:

  • N100 — самые дешёвые модели, младшие процессоры, ОС MeeGo
  • NC110 — модели нормального уровня, процессоры поприличнее, памяти бывает до 2 ГБ, ОС только Windows
  • NC215 — немного странная модель с солнечной батарейкой. Мощность батарейки такова, что на нормальную зарядку её не хватает, но вроде как, на прямом солнечном свету немного подзаряжается.

Дальнейшее будущее нетбуков несколько туманно. С одной стороны, рассказы о том, как их потеснят ультрабуки и модели с 12″ экранами — обычная журналистская чушь (вы разницу в цене между типовым нетбуком и самым дешёвым ультрабуком видели?..), с другой — как я уже сказал выше, самую жирную рыночную нишу, обеспечившую пару лет процветания нетбуков, у них отожрали. Какое-то количество нетбуков в производстве останется, но особого прогресса в этой области не будет — впрочем, какого прогресса вы ожидали от моделей, главным достоинством которых является цена?

Конкретно у нас в ближайшее время нетбуки переедут с Atom N4xx/N5xx на Atom N2100/N2600, что даст им наконец-то возможность нормально играть FullHD-видео.

(...читать дальше...)

avatar
, 16 Январь 2012 в 13:31
Рубрика: Ноутбуки

Самый тонкий ноутбук в мире

8 января 2012 года:

Acer unveiled the world’s thinnest Ultrabook with the Aspire S5, an ultra-slim device that measures only 15 mm at the maximal point... The Aspire S5 will start shipping in Q2 2012

9 января 2012 года:

Samsung Series 9 900X3B. Толщина 12,9 мм. В продаже в США с 27 февраля.

Прости, Acer.

(...читать дальше...)

avatar
, 10 Январь 2012 в 08:59
Рубрика: Ноутбуки

Вещаю немного на камеру

Случайно получилось: подошёл оператор и спросил, кто бы ему рассказал, что тут вообще происходит.

avatar
, 23 Декабрь 2011 в 10:39
Рубрика: Ноутбуки

Небольшое объявление для бывших коллег

То есть, для журналистов.

Так сложилось, что компания Samsung Electronics любит общаться с журналистами напрямую, без дополнительных посредников, и никаких планов по изменению этого порядка не вынашивает. Это позволяет и нам чётко понимать, кто, что и о чём из нашей продукции пишет, и вам быстро получать внятные ответы об имеющихся сэмплах, перспективах тех или иных продуктов, проблемах с ними и так далее.

Поэтому, если вам нужны какие-то комментарии, интервью или сэмплы на тестирование — логичнее всего будет обратиться к Марине Дорониной, которую вы все должны знать. Если вам нужны комментарии про ноутбуки, интервью про ноутбуки или сэмплы ноутбуков на тестирование — логично также обратиться непосредственно ко мне. В этом случае вы будете точно знать, когда и на что вы можете рассчитывать (а я буду точно знать, где гуляют мои сэмплы).

Предложения же сторонних компаний, не имеющих отношения к Samsung Electronics, по предоставлению техники Samsung на тестирование являются их собственной, частной инициативой. Приоритет на получение сэмплов с моей стороны всегда отдаётся реальным изданиям. Соответственно, полагаю, общаться напрямую будет удобнее и мне, и вам.

avatar
, 6 Декабрь 2011 в 14:18
Рубрика: Разное

Слухи о смерти нетбуков несколько преувеличены

Хотелось бы сказать спасибо тем сайтам, которые не перепечатали новость «Samsung прекратит выпуск нетбуков в первом квартале» — ну или хотя бы употребили в её тексте слово «слух». Что характерно, ко мне с просьбой как-то это прокомментировать обратился один человек, можно, конечно, ещё уточнить в маркетинговом отделе, но подозреваю, что к ним не обратился вообще никто. Вся прочая пресса, видимо, задачу верификации новостей из своих обязанностей исключила, оставив себе гордую роль подпорченного телефона.

Рынок нетбуков, конечно, быстро сокращается: с одной стороны их очень эффективно подъели планшеты (я уже неоднократно говорил, что в качестве дополнительного развлекательного компьютера домой планшет куда удобнее нетбука), с другой поджимают недорогие субноутбуки (как наш 350U2B, например). Тем не менее, у нетбуков остаётся своя ниша, идеально описываемая словами «легко купить, не жалко потерять»: очень дешёвые ноутбуки для людей, которым в командировке не надо какой-то особенной производительности, а достаточно способности подправить пару слайдов в презентации и ответить на почту. Планшетки для этого не очень удобны, обычные ноутбуки избыточны, а нетбук — самое оно: дешёвый, лёгкий, долгоиграющий. Купить можно мимоходом, а если потырят в аэропорту или гостинице — то и не очень жалко. Эта ниша не то чтобы очень широка, но пока нетбук в полтора-два раза дешевле самого простого субноутбука и в полтора-два раза удобнее самой навороченной планшетки, она никуда не денется.

Как уже догадались наши сообразительные читатели, этим я хочу сказать, что в первом квартале Samsung производство нетбуков не прекращает. Наоборот, скоро произойдёт обновление модельного ряда — Intel выпускает новые процессоры, Atom N2100 и N2600, соответственно, нетбуки на них перейдут. И во втором не прекращает. И в третьем...

Отдельно хотелось бы пояснить про ультрабуки, которые половина изданий, похоронивших нетбуки, упомянула в соседнем абзаце. Во-первых, правильно говорить не «ультрабук», а «ультрабук™», так как это слово — зарегистрированная торговая марка Intel. Называться ультрабуками™ имеют право только ноутбуки, соответствующие довольно длинному перечню требований Intel — поэтому всю категорию тонких и лёгких давайте называть ультракомпактными ноутбуками, ультратонкими ноутбуками (AMD предпочитает именно такой термин) или как-нибудь ещё. Можно сделать очень тонкий и очень лёгкий 13,3-дюймовый ноутбук, на котором нельзя будет написать «ультрабук™», потому что SSD в нём будет производства не Intel, например.

Во-вторых, как все в курсе, на данный момент рынок ультрабуков™ оказался переоценён. Я это уже говорил и скажу ещё раз: ультрабуки™ станут массовыми, когда цены на них упадут сильно ниже 30 тыс. руб., до тех пор это — имиджевые модели. Привязка к компнентам Intel и требования обязательного наличия некоторых технологий и возможностей их отнюдь не удешевляют, и это ещё один повод различать ультрабуки™ и ультракомпактные ноутбуки.

В-третьих, как все опять же в курсе, Samsung давно и прочно выпускает ультракомпактные ноутбуки. На данный момент это модели серии 3 стоимостью до 22 тыс. руб. (300U1A, 350U2B) и модели серии 9 стоимостью выше 40 тыс. руб. (900X1A, 900X3A). Как нетрудно заметить, между этими двумя сериями есть большой разрыв по цене, который было бы неплохо закрыть. И в самом ближайшем времени Samsung действительно планирует закрыть его новой серией ультракомпактных ноутбуков.

P.S. Красивый рекламный ролик Samsung Chronos.

avatar
, 28 Ноябрь 2011 в 09:54
Рубрика: Ноутбуки

Вт против В*А

В комментариях вылез вечный вопрос: обманывают ли нас китайцы, указывая для ИБП мощность в ваттах намного меньше, чем в вольт-амперах.

Китайцы нас, конечно, обманывают, но не в этом.

Как всем известно, мощность есть произведение тока на напряжение, т.е. 1 Вт = 1 В * 1 А. Однако в случае с ИБП мы имеем цепь переменного тока, да ещё и с нелинейной нагрузкой (типовой компьютерный блок питания без коррекции коэффициента мощности имеет привычку потреблять ток импульсами, когда напряжение на входе превысит определённый порог — в то время как линейная нагрузка всегда потребляет ток, пропорциональный напряжению); логично для такой нагрузки перемножить ток и напряжение в каждый момент времени, а потом проинтегрировать по времени за один период:

Это действительно даёт нам потребляемую нагрузкой мощность, можно измерить последнюю любым доступным средством (например, измерив рассеиваемое нагрузкой тепло и убедиться, что всё ok). Небольшая проблема, однако, скрывается в том, что ток к нагрузке идёт по проводам, провода греются... и греются они больше, чем должны бы. Попробовав же посчитать, что должно протекать по проводам, чтобы так их нагреть, мы получим несколько другую формулу для потребляемой нагрузкой мощности:

Как нетрудно заметить, Papp с Pact совпадают только в одном из двух случаев: либо если U(t) = const (постоянное напряжение), либо если I(t) = const*U(t) (линейная нагрузка). Во всех остальных случаях Papp > Pact. Собственно, здесь нас можно поздравить с открытием понятий активной (Pact) и реактивной (Papp-Pact), а также полной (Papp) мощности, остаётся только добавить про их физический смысл: активная мощность потребляется нагрузкой и расходуется её на совершение работы, в то время как реактивная мощность нагрузкой не потребляется, а возвращается обратно в источник, по пути бесполезно нагревая провода. Сумма их называется полной мощностью. На практике, конечно, про все мощности говорят как «потребляемые нагрузкой», но с точки зрения физики это не совсем корректно.

В школах и ПТУ понятие реактивной мощности проходят на предельно упрощённом примере — когда и ток, и напряжение синусоидальные, но сдвинуты по фазе друг относительно друга. В этом случае, во-первых, интегралы легко заменяются на всем известный cos(φ), а во-вторых, не вылезает всяких сложных вопросов типа «а как это мощность возвращается, если ток в одну сторону течёт?», ответ на который требует погружения в электродинамику, вектор Умова-Пойнтинга и другие вещи, выходящие за рамки школ и ПТУ. В связи с этим, кстати, многие электрики до сих пор считают, что если сдвига фаз нет, то и никакой реактивной мощности нет, а есть какая-нибудь другая — но человек, минимально знакомый с математикой, при виде их рассуждений приходит в бурную радость уже на моменте определения сдвига фазы между двумя колебаниями различной формы.

Впрочем, вернёмся к нашим баранам, то есть ИБП.

В ИБП, работающем от батарейки, есть, грубо говоря, две части: низковольтная постоянного тока, которая черпает энергию из батарейки, и высоковольтная переменного тока, которая отдаёт энергию в нагрузку. Из сказанного выше довольно очевидно, что, если не учитывать потери преобразования, низковольтная часть должна вычерпывать из батарейки мощность, соответствующую активной мощности нагрузки, то есть ваттам — это то, что нагрузкой безвозвратно сожрано. Реактивная мощность, циркулирующая между нагрузкой и ИБП, от батарейки последнего не потребляется (если не считать процессов в момент включения нагрузки), так как и нагрузкой она в конечном итоге тоже не потребляется — она циркулирует туда-сюда. Тем не менее, циркулируя, она нагружает выходные, высоковольтные цепи ИБП, и потому они должны быть рассчитаны так, что выдерживать сумму активной и реактивной мощностей — то есть полную мощность, вольт-амперы.

Говоря короче, ватты в ИБП — это мощность низковольтных цепей (батарейка → инвертор), вольт-амперы — высоковольтных (инвертор → нагрузка).

В старые добрые времена, до изобретения активного PFC, типовым коэффициентом мощности (отношение активной мощности к полной) для импульсных блоков питания был 0,6—0,7. Поэтому так повелось, что ИБП проектировали с соотношением между ваттами и вольт-амперами порядка 0,5—0,6 — в результате типовая нагрузка примерно одновременно упиралась в потолок и по тому, и по другому; очевидно, что в этой ситуации наращивать ватты при тех же вольт-амперах, как и наоборот, было бессмысленно. Ну что толку с ИБП, который выдаёт 1000 Вт и 1000 В*А, если типовая нагрузка потребляет 1000 В*А уже при 600 Вт?

Сейчас повсеместное распространение получили блоки питания с активной коррекцией коэффициента мощности, у которых этот коэффициент редко падает ниже 0,95, но, во-первых, их работа с ИБП сама по себе далеко не всегда безоблачна (многие активные ККМ очень нервно реагируют на несинусоидальное напряжение ИБП или броски в момент перехода на батареи, выдавая импульсы тока, одним махом уводящие ИБП в защиту), во-вторых, повышение паспортных ваттов при тех же вольт-амперах потребует от производителя изрядной силы воли и вряд ли вызовет благодарность и понимание со стороны массового потребителя, который привык выбирать технику по одному числу, крупнее всего написанному на коробке — и не поймёт, с чего это число осталось прежним, а цена выросла. Короче, рекламный бюджет на продвижение в шир. нар. массы истины и понимания потребуется крупный.

Собственно, вон даже с ватт-часами у аккумуляторов — объясняй, не объясняй, а если в условиях тендера написано «Аккумулятор: не менее 5200 мА*ч», то хоть в лепёшку расшибись, а чтоб в заявке мА*ч стояли.