Техподдержка Logitech
Может, кто не знает, но у Logitech поддержка пользователей поставлена на широкую ногу. Если вам не удалось договориться с гарантийным отделом в магазине, где покупали устройство Logitech, обратитесь напрямую в компанию, есть большая вероятность, что вам помогут.
Уже почти три года назад (как быстро летит время!), я купил беспроводную мышку Logitech MX Revolution. Поработал с ней годик, а потом вернулся к проводным мышам. MX Revolution обосновалась в другом компьютере, но недавно его передвигали, забыли вытащить USB-приёмник из разъёма, задели им за что-то и он переломился надвое. Мышь живая, но без приёмника не работает, выкидывать жалко.
Решил позвонить в Logitech, рассказал свою историю, на что мне радостно (без преувеличений) заявили, что бесплатно вышлют приёмник по указанному адресу. Не спросили ни про гарантию, ни про дату покупки, лишь предупредили, что нужно скачать спецутилитку, чтобы подключить мышь к новому приёмнику.
Было это в пятницу, а уже сегодня, в среду, ко мне постучался курьер с посылочкой. Подсоединяю приёмник, запускаю утилиту, следую инструкциям — мышь не подключается.
Потыкал приёмник по нескольким портам USB — не подключается. Запустил от имени администратора — не работает. Попробовал на другом компьютере — всё то же самое. Позвонил в техподдержку — посоветовали зарядить мышь полностью. Зарядил — бесполезно. Пробовал несколько раз щёлкать правой кнопкой, удерживать её, жать на все остальные — ничего не помогает, а пальцы уже начало сводить от постоянных кликов и удержаний нажатых кнопок. Отправился на сайт Logitech, где нашёл описание той же процедуры на английском языке. Оказалось, что в русском переводе опущена очень существенная деталь — в самом конце следовало всё же отпустить левую кнопку мыши. Отпустил и всё сразу заработало.
Мораль придумайте сами, но я уже не раз сталкивался с проблемами русификации. Например, некоторые программы не работают, поскольку разделитель десятичных дробей должен быть точкой, а в русском вместо неё запятая.
Мне все интересно, также ли они “поддерживают” пользователей в Украине? По крайней мере, с поддержкой у ихнего главного игрового конкурента все очень печально.
P.S. Все мануалы и инструкции в таких делах нужно читать на английском — давно понял.
Прямого украинского телефона поддержки у них на сайте нет. Наверно можно позвонить по российскому, а UPS доставит. Знаю немало историй, как они просят физически уничтожить клавиатуру или мышь, сфотографировать и отправить фото им, после чего бесплатно высылают новую.
О да: Quick Setup Guide от D-Link DIR-655
По прочтении сразу же вспомнился обратный пример про потерянный адаптер питания к сканеру HP. Звонил в несколько представительств, потому что переводить звонки в другие подразделения своей же конторы они у себя не могут, общался в результате с московским представительством (оплачивая попутно межгород), называл им номер устройства — в результате, мне так и не смогли или не захотели ответить на простой вопрос: какой номер у блока питания, чтобы я его мог сам поискать по магазинам в интернете, у кого я могу его купить в своём городе, или, на худой конец, какие требуются характеристики питания. Так и живу бес сканера!!!
Если тема ещё актуальна, то номера продуктов и даже деталей можно найти на этом сайте HP: http://partsurfer.hp.com/
Я как раз к этому, читал такое. И звонить не обязательно, но доставляют только в Мск и Питер, если не ошибаюсь. Вероятность такого у нас тут сомнительна. Благо, год назад открыли сервисные центры, хотя быть там не доводилось. Вот куплю клавиатуру и посмотрим, дадут ли с ней фирменный талон хотя бы...
Надо же. Три года назад, дело обстояло куда более печально — особенно в регионах, отличных от Москвы. Обращался к ним тогда по поводу разболтавшихся потенциометров в джойстике. Удивление сотрудника чувствовалось даже по телефону.
Приведу обратный пример с другой фирмой. Жил-был у меня планшет. Обычный такой планшет, Wacom Graphire II, который уже сто лет как снят с производства. Разумеется, кончик пера со временем сточился так, что работать стало просто невозможно. После тщетных попыток расшевелить российское представительство, обратился на международный сайт, объяснив суть проблемы. Сотрудник техподдержки ответил мне на следующий день, официально принёс извинения от лица компании (!), хоть за российское представительство они и не в ответе, и попросил мой почтовый адрес. Спустя две недели, кажется, из-за океана пришёл конверт, в котором лежало пять сменных кончиков.
Откровенно радует меня такое отношение вендоров к своим потребителям. Кабы ещё на территории РФ сумели все так сделать...
Ещё как в ответе они за российское представительство. Компания-то одна.
Вчера мне, спустя 3 недели и напоминаний, таки ответили из Razer насчет обмена дефектной мыши (которую отказались мне менять в магазине...длинная история). Просят выслать им по почте мышь (Mamb’у, без док станции и прочего) в Гамбург. Полтора месяца переписывался. Благо ее удалось успешно продать еще полторы недели назад, и моя следующая мышь будет явно не ихняя (намек в сторону Logitech).
А мне не нравится программная поддержка Logitech. Мышка старая ( модель MX510) и драйверов для Vista и 7 нет. А те, что идут в комплекте с ОС стандартные, т.е. сенсор работает не так как может. SetPoint активизирует сенсор в MX510, но в играх работает только левая и правая кнопки, гораздо реже третья кнопка.
Программы — это совсем другое. С распространением широкоформатных мониторов и программы стали такими же крупногабаритными и неповоротливыми. Примеров можно назвать массу и SetPoint у Logitech не исключение. Что там говорить, когда даже программа установки драйверов ATI стала показывать картинки, а скоро, наверно, будет при инсталляции одновременно проигрывать музыку или видео. Свистелки и перделки — иначе не скажешь.
А-а-а-а-а!!! (Если Вы знаете приличный синоним слова «пиздец», то здесь его место.)
У служебного ПО различных производителей СТСБ, с которым мне приходится иметь дело, эта проблема встречается чаще всего, наряду с несоответствием региональных настроек (форматы времени, кодовые страницы и т.д.).
В программе Adobe Audition 3.0 есть баг — если в свойствах системы разделителем стоит запятая, при втором запуске у программы становится корявой цветовая гамма. Исследование показало, что в файле %APPDATA%\Adobe\Audition\3.0\audition_settings.xml числовые настройки хранятся через запятую, ну и соответственно рушатся при первом их сохранении.
Решение проблемы — временно поставить разделителем точку, настроить в программе всё как нужно, поставить тому файлу флаг “read-only” и вернуть разделитель.
Купил мышку Logitech MX400, при подключении в диспетчере устройств она определилась как Logitech HID-compliant MX320 Laser Mouse(VID_046D PID_C043). Поискал на официальном сайте — такой мыши не существует. Посмотрел на сайте на картинки MX400 — вид сверху идеально совпадает, вид снизу: у настоящей дырка сенсора круглая, у моей дырка сенсора овальная, сильно вытянутая вдоль. SetPoint с комплектного диска определяет её как MX400, показывает картинку(её), в диспетчере устройств по прежнему МХ320. Последний SetPoint с сайта определяет её как МХ400, вместо картинки показывает пустое место, в диспетчере устройств по прежнему МХ320. Отдал за неё немалые для меня деньги, ладно она пока работает. Что это, что дальше делать? Жду ваших советов.
А я при чём? Обращайся в Logitech. Кстати, не знаю, как сейчас, но несколько лет назад продавалось просто море поддельных мышей Logitech. Отличить их можно было по логотипу, по короткому проводу, по качеству исполнения и по цене. Как сейчас — не в курсе.
Если дело о ноутбуке то вроде SetPoint не видит больше одной PS/2 мыши, а в ноуте это тоучпад и/или трекпойнт.
Все эти признаки идентичны оригиналу, отличия можно увидеть, только посмотрев на животик мыши, да и то, надо знать, куда и на что смотреть(как я теперь после длительных изучений фотографий) и по диспетчеру устройств. А как обратиться в Logitech? И что им сказать, подозреваю, что купил подделку?
Не факт, что это обязательно подделка. Со временем новые ревизии выпускаются, которые могут отличаться внешне. Позвони, опиши ситуацию, они лучше знают, какие модели оригинальные, а какие нет. Телефоны у них на сайте: Москва +7 495 641 3460, Россия 81 0800 202 71044
Спасибо за совет, хотя межгород до Mосквы и стоит дороговато, придётся как-то узнавать.